TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO - CREAPP
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO - CREAPP
INTRODUCCIÓN:
El presente documento establece los términos y condiciones generales de contratación y uso de los servicios proporcionados por CREAPP, relacionados con el diseño, desarrollo, publicación y mantenimiento de aplicaciones para dispositivos móviles. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con la totalidad del contenido aquí descrito.
Estos términos aplican a todas las relaciones comerciales entre CREAPP y sus usuarios o suscriptores, y constituyen un acuerdo legal vinculante.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS:
El cliente declara aceptar expresa y plenamente estos términos y condiciones desde el momento en que realiza el primer pago, comparte información para el desarrollo de su aplicación, o hace uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por CREAPP.
1. Definición del tipo de aplicación:
La creación de aplicaciones deberá definirse desde el inicio del proyecto como aplicación de compra o aplicación informativa. Una vez establecida esta categoría, no se permitirán cambios posteriores.
2. Proceso de contratación y pagos:
El primer contacto deberá realizarse vía correo electrónico a la dirección contacto@crea.mx para la generación de las ligas de pago. El primer pago corresponde al desarrollo inicial de la aplicación. Una vez concluida y entregada la aplicación, se enviará un enlace de pago por PayPal para iniciar la suscripción obligatoria mínima de 12 meses.
3. Política de pagos y suspensión del servicio:
En caso de que no se pueda generar el cobro de la suscripción mensual, se otorgará un mes de gracia. Si después de este periodo no se ha regularizado el pago, la aplicación será dada de baja temporalmente. Desde la baja, se contará con un mes adicional para cubrir tanto el mes vencido como el mes corriente. Si al final de este segundo mes no se ha realizado el pago, la aplicación será eliminada permanentemente del sistema. Para continuar con el servicio, el cliente deberá pagar nuevamente el desarrollo inicial y comenzar el proceso desde cero.
4. Número de cliente o suscriptor:
A cada usuario se le asignará un número de cliente o número de suscriptor, el cual servirá para dar seguimiento a todas las comunicaciones por correo electrónico y facilitar su identificación en el sistema.
5. Límite de productos en aplicaciones de compra:
Las aplicaciones clasificadas como app de compras tendrán un límite máximo de 100 productos en el catálogo. Cada producto deberá incluir descripción, precio y fotografía (en caso de requerirse). Si se desea integrar más de 100 productos, cada producto adicional tendrá un costo de $15 MXN.
6. Actualización de catálogo por parte del usuario:
En las aplicaciones de compra, se proporcionará al usuario acceso al catálogo de productos, permitiéndole realizar de forma directa cualquier actualización de precios, descripciones o información adicional que se requiera posteriormente.
7. Solicitud de facturación:
Las solicitudes de factura deberán enviarse vía correo electrónico, incluyendo el código o número de usuario asignado junto con los datos fiscales completos necesarios para su emisión.
8. Publicación en tiendas de aplicaciones:
Para la publicación de aplicaciones en Google Play y App Store, el usuario deberá crear y gestionar una cuenta de desarrollador propia en cada una de las plataformas en las que desee que su aplicación esté disponible.
9. Entrega de credenciales para publicación:
Una vez que el usuario haya creado sus cuentas de desarrollador en Google Play y/o App Store, según corresponda, deberá proporcionar las credenciales necesarias para que CREAPP pueda publicar la aplicación en su nombre.
10. Pagos y responsabilidad sobre cuentas de desarrollador:
Los pagos realizados para la creación de cuentas de desarrollador en Google Play y App Store son totalmente independientes de los cobros realizados por CREAPP. Estos pagos se efectúan directamente a las respectivas plataformas, y será responsabilidad exclusiva del usuario mantener sus cuentas activas, así como cumplir con los términos, políticas y condiciones establecidos por dichas tiendas de aplicaciones.
11. Responsabilidad ante incumplimiento de políticas de tiendas:
Si el usuario incurre en algún incumplimiento de las políticas o condiciones de Google Play o App Store, CREAPP no será responsable por la suspensión, bajada o eliminación de la aplicación en dichas plataformas. En caso de que la eliminación sea causada directamente por una acción u omisión atribuible a CREAPP, esta se compromete a generar una nueva aplicación que cumpla con los términos y condiciones establecidos por la tienda correspondiente.
12. Confirmación de disponibilidad para contratación:
Para contratar una aplicación, es indispensable contactar previamente al correo contacto@crea.mx con el fin de confirmar la disponibilidad de desarrollo durante el mes en curso. En caso de no haber disponibilidad inmediata, CREAPP notificará por el mismo medio una fecha estimada de inicio, a partir de la cual comenzará el periodo de 10 días para la creación de la aplicación del cliente.
13. Inconformidades y reembolsos:
En caso de que el cliente manifieste alguna inconformidad con la creación de la aplicación, dispondrá de un plazo de 60 días posteriores a la entrega para que CREAPP revise y, en su caso, subsanen las observaciones correspondientes. Si al concluir dicho plazo la inconformidad persiste, se otorgarán 90 días adicionales para que CREAPP realice el reembolso total a la cuenta del cliente. Para proceder con el reembolso, el cliente deberá emitir una factura correspondiente al monto devuelto.
14. Jurisdicción legal:
El desarrollo y creación de las aplicaciones se llevará a cabo en el estado de Querétaro, México. Por consiguiente, cualquier asunto legal, controversia o disputa relacionada con el servicio será resuelta conforme a las leyes aplicables y tribunales competentes del estado de Querétaro.
15. Modificaciones a los términos y condiciones:
CREAPP se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos términos y condiciones, notificando al usuario por correo electrónico o mediante publicación en su sitio web. El uso continuo del servicio después de dicha notificación implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
16. Propiedad intelectual del desarrollo:
Todo el código, diseño, estructura técnica y elementos desarrollados por CREAPP como parte del servicio serán considerados como propiedad intelectual exclusiva de CREAPP, salvo aquellos contenidos proporcionados directamente por el cliente.
17. Limitación de responsabilidad técnica:
CREAPP no será responsable por fallos temporales del sistema, errores derivados de plataformas externas (como Google Play o App Store), ni por interrupciones de servicio atribuibles a terceros. El cliente acepta estas condiciones como inherentes al entorno digital.
18. Comunicación oficial válida:
Toda comunicación oficial, solicitud, reclamación o trámite deberá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico oficial de CREAPP (contacto@crea.mx). CREAPP no se responsabiliza por solicitudes realizadas por otros medios no autorizados.
19. Renuncia a reembolsos por causas ajenas a CREAPP:
No se realizarán reembolsos en caso de que el cliente cancele el proyecto voluntariamente, no proporcione la información requerida o no cumpla con los tiempos de respuesta necesarios para avanzar con el desarrollo. CREAPP se reserva el derecho de conservar los pagos realizados hasta ese momento.
20. Plazos de entrega sujetos a cumplimiento del cliente:
Los plazos de entrega establecidos por CREAPP comenzarán a correr únicamente cuando el cliente haya entregado toda la información, materiales y accesos requeridos. Cualquier retraso por parte del cliente exime a CREAPP de cumplir con los tiempos establecidos inicialmente.
21. Exclusividad del servicio contratado:
El servicio contratado se limita exclusivamente a lo estipulado en el acuerdo inicial. Cualquier funcionalidad, diseño o característica adicional no contemplada desde el inicio deberá cotizarse y pagarse por separado.
22. Limitación de soporte técnico:
El soporte técnico incluido con la suscripción será limitado a mantenimiento básico, funcionamiento de la app y resolución de errores técnicos generales. Modificaciones, rediseños o nuevas funciones estarán sujetas a una cotización adicional.
23. Suspensión por incumplimiento:
CREAPP se reserva el derecho de suspender total o parcialmente el servicio si el cliente incumple con alguno de los términos establecidos, incluyendo falta de pago, uso indebido de la plataforma o afectación a la reputación de la empresa.
24. Cesión de derechos prohibida sin autorización:
El cliente no podrá ceder, vender ni transferir los derechos de uso, acceso o administración de la aplicación desarrollada sin la autorización previa y por escrito de CREAPP.
25. Uso adecuado del servicio:
El cliente se compromete a utilizar el servicio y la aplicación desarrollada de forma ética, legal y conforme a los fines comerciales lícitos. CREAPP se reserva el derecho de dar de baja cualquier contenido o aplicación que infrinja leyes, buenas prácticas o que dañe la imagen de la empresa.